1. Introducción

En ISAKI.SHOP trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Esta Política de Devoluciones aplica a todas las compras realizadas a través del sitio www.isaki.shop, operado por MANGO TECHNOLOGY S.R.L. (RUC 80107703-6) bajo la marca comercial ISAKI.SHOP.

2. Alcance de la política

Esta política aplica tanto a:

  • Productos vendidos directamente por ISAKI
  • Productos vendidos por terceros dentro del marketplace

Las condiciones pueden variar según la modalidad de venta, lo cual será indicado en cada producto.

3. Plazo para devoluciones y cambios

El Usuario podrá solicitar devolución o cambio dentro de los 5 (cinco) días corridos desde la recepción del producto.

Adicionalmente, el Usuario puede ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 7 (siete) días corridos, conforme a la legislación vigente en Paraguay.

4. Condiciones generales para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con:

  • Estar sin uso
  • Mantener su empaque original completo
  • Incluir todos sus accesorios y manuales
  • Presentar comprobante de compra o factura

ISAKI se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

5. Productos vendidos por ISAKI

Para productos vendidos directamente por ISAKI:

  • El cambio o devolución se gestiona directamente con la empresa
  • El reembolso se realizará según el método de pago utilizado
  • El producto será evaluado antes de aprobar la devolución

6. Productos de marketplace (vendedores terceros)

Para productos vendidos por terceros:

  • La devolución está sujeta a las condiciones del Vendedor
  • ISAKI actúa como intermediario para la gestión del reclamo
  • La aprobación final depende del Vendedor responsable

ISAKI podrá intervenir como mediador en caso de conflicto.

7. Costos de devolución

  • En casos de error del vendedor o producto defectuoso: el costo será asumido por el responsable de la venta
  • En devoluciones por decisión del cliente: el costo de envío podrá ser asumido por el Usuario, salvo promoción o política especial

8. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos de uso personal abiertos (por higiene)
  • Productos dañados por mal uso del cliente
  • Productos sin empaque original
  • Productos en liquidación o remate (si se indica previamente)

9. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el Usuario debe:

  1. Contactar a ISAKI vía soporte
  2. Indicar número de pedido
  3. Detallar el motivo de la devolución
  4. Esperar validación del caso

Una vez aprobada, se indicará el procedimiento de envío o recolección.

10. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán una vez recibido y verificado el producto.

El tiempo de acreditación dependerá del medio de pago utilizado:

  • Tarjetas: según procesadora bancaria
  • Transferencias: 2 a 5 días hábiles aprox.
  • Otros medios: según proveedor de pago

11. Derecho de arrepentimiento

El Usuario tiene derecho a cancelar la compra dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto no haya sido utilizado.

12. Contacto

Para devoluciones o asistencia:

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